Service Level Agreements

Service Level Agreements

The software you use is a key factor to success for your digital strategies - and we will help to keep it running.

Guaranteed Response Times

Priority Bugfixing

24/7 Support

Het laatste stukje van de puzzel

Websites of applicaties zijn een belangrijk onderdeel van je digitale strategie. Optimaal laten functioneren is je top prioriteit.

Het grootste deel van je infrastructuur is beveiligd met diverse SLA's. Van datacenter tot aan je servers, van je applicatie services tot aan je website gebouwd in TYPO3.

Nu kun je het laatste gat in je infractuur dichten met een SLA die uniek is in de TYPO3 wereld, een SLA voor TYPO3 zelf!

Nog betrouwbaarder

Wanneer je iets verdachts of ongebruikelijks ziet in je applicatie, op ons kun je vertrouwen! 

Wij onderhouden je installatie in nauwe samenwerking met je digitale bureau of je IT-team om je te voorzien van een superieure ondersteuning en toewijding.

Wij willen je niet alleen helpen in noodsituaties, we streven naar een partnerschap om je digitale communicatie meer succesvol en betrouwbaar te maken.

Priority support

Elk overhandigd verzoek zal worden behandeld door professionals die al een heleboel jaren hun weg weten in TYPO3 . We zullen het probleem proberen te identificeren en met een oplossing komen zodat je bedrijf blijft lopen.

Kies een reactietijd die bij je past, van 2 werkdagen tot 4 uur dag en nacht, er is altijd een oplossing die bij je past.

Vanaf slechts €200 per maand kun je klein beginnen en meegroeien zo groot je bedrijf maar groeit.

Gegarandeerde reactietijden

Je runt een bedrijf, wij begrijpen dat.

Snelle reacties op incidenten zijn van essentieel belang in deze gevallen.

Met ons hoogstaand rapportagesysteem kun je altijd de status van je huidig aanvraag zien. Afhankelijk van je plan krijg je maandelijks of per kwartaal verslag over alle antwoord en oplossingstijden.

Toegewijde account managers

Enterprise en Enterprise Pro klanten zullen hun eigen dedicated account managers  krijgen. Omdat het communiceren met een persoon niet alleen beter voelt maar ook gemakkelijker en veel sneller is wanneer het gaat om het vinden en oplossen van problemen.

Je account manager leert na verloop van tijd jou en je project goed kennen en je kunt hen ontmoeten op de jaarlijkse T3 Con om elkaar een hand te geven en bij te praten over de behaalde resultaten.

Business Service Level Agreements

Kleine bedrijven

Voor maar € 200
(bespaar meer dan 16%)

  • Reactie tijd: 2 werkdagen
  • Bugfixing zonder deadline: gratis
  • Prioriteit Bugfixing: € 110/per uur
  • € 2400 per jaar (bespaar >16%)
  • € 240 per maand

Middelgrote bedrijven

Voor maar € 500
(bespaar meer dan 16%)

  • Reactie tijd: 1 werkdag
  • Bugfixing zonder deadline: gratis
  • Prioriteit Bugfixing: € 100/per uur
  • € 6000 per jaar (bespaar >16%)
  • € 600 per maand

Professional

Voor maar € 1000
(bespaar meer dan 16%)

  • Reacte tijd: 6 uur op werkdagen
  • Bugfixing zonder deadline: gratis
  • Prioriteit Bugfixing: € 90/per uur
  • € 12.000 per jaar (bespaar >16%)
  • € 1200 per maand

Enterprise Service Level Agreements

Enterprise

€ 3000 per maand
(24/7 Support)

  • Reactie tijd: 8 uur 24/7
  • Bugfixing zonder deadline: gratis
  • Prioriteit bugfixing: € 80/per uur

Enterprise Pro

€ 12.500 per maand
(24/7 Support)

  • Reactie tijd: 4 uur 24/7
  • Bugfixing zonder deadline: gratis
  • Prioriteit bugfixing: inbegrepen

Veelgestelde vragen

Één.

Onze programmeurs hebben toegang nodig tot jouw systeem om de oorzaak van een probleem te vinden. Om snel te kunnen reageren, is het nodig dat ons team jouw systeem volledig kent.

 

Over integratiesystemen kan onderhandeld worden.

Het zoeken naar fouten op live (production) websites is net een open-hart operatie, wij spelen liever niet voor chirurg.

Om sommige problemen te vinden zullen we wellicht een lokale inegratie van het systeem op moeten zetten. Dit is echter allemaal opgenomen in de NDA.

Uiteraard,

Wij nemen uw en onze privacy zeer serieus. Veiligheid van data staat bij ons hoog in het vaandel. Vandaar is een non-disclosure agreement verpicht en een no-brainer.


Feedback